HeartCore導入後のFAQ
HeartCore をご利用の際、困った・問題があった時の対処事例や、よくある質問と回答をご覧いただけます。
このFAQに該当しない質問は HeartCore 質問送信フォームにて質問してください。
起動／認証
Q-001 Webブラウザは起動したがHeartCore の画面が出ない
Q-002 Webブラウザが起動しない
Q-003 認証されない
Q-004 他のユーザが自分と同じIDを使用中でログインできない
Q-005 認証がタイムアウトにより無効になった
Q-006 セッション情報が正しくない
Q-007 パスワードを変更したい
Q-008 パスワードを忘れてしまった
動作
Q-101 ファイルが開けません
Q-102 編集しようとしているページをクリックすると、他のユーザが編集中で編集できない
Q-103 画像ファイルをアップロードできない
Q-104 新規発行時にファイルが保存できない
Q-106 既存のテンプレートでは、編集領域が足りず発行できない
Q-107 マニュアルに記載されている機能が一部使えない
Q-001 WEBブラウザは起動したがHeartCore の画面が出ない 
(1) HeartCore のURLが間違っていないか確認してください。全角英数字を入力している場合がありますので、再度 URL を打ち込み直してください。
(2) パソコンの動作条件が適合しているか確認してください。
Q-002 Webブラウザが起動しない WEBブラウザのメーカもしくはパソコンのメーカに問い合わせてください。（InternetExplorer であれば Microsoft社に、など）
Q-003 認証されない (1) ユーザID、パスワードが間違っていないか確認してください。
特にパスワード欄は何を入力しても「******」のように表示され、文字そのものは表示されません。キーボードの NumLock や CapsLock がオンになっている場合、小文字が大文字になったり、英字が数字になってしまっている場合があります。NumLock ランプや CapsLock ランプを確認してください。
(2) ユーザが管理ユーザに削除された可能性があります。管理ユーザに確認してください。
(3) ユーザが登録されていない、もしくはパスワードが誤って登録されている可能性があります。管理ユーザに確認してください。管理ユーザはパスワードを変更することができます。
Q-004 他のユーザが自分と同じIDを使用中でログインできない ユーザIDの属性が「共有ID」だった場合、他のパソコンから同じユーザIDでログオンされていると、このように表示されます。
また、ユーザIDの属性が「共有ID」だった場合、前回ログオンして作業した際にログオフ処理をしていないと、このように表示されます。
他のパソコンで同じユーザIDを利用して作業していないか確認した上で、「ユーザロック解除」のボタンをクリックしてください。
Q-005 認証がタイムアウトにより無効になった 一度操作してから認証有効時間（サーバ毎に設定されています）を超えて再操作しようとすると、タイムアウトします。
ログオンしなおしてください。
Q-006 セッション情報が正しくない (1) 別なパソコンから同じユーザIDを使ってのログオンがあった可能性があります。同じユーザIDを使う可能性のある方に確認をとってください
(2) 操作途中の状態で「お気に入り」などに登録してWEBブラウザを閉じ、再度その状態から始めようとすると「不正なセッションです」と表示され、認証画面に戻ります。これは仕様です。
(3) 管理ユーザによってユーザロックが強制解除された可能性があります。管理ユーザに確認してください。
Q-007 パスワードを変更したい 変更したいユーザIDの親関係にあたる管理ユーザに依頼してください。ご自身が管理ユーザであれば、管理メニューから変更可能です。
Q-008 パスワードを忘れてしまった 変更したいユーザIDの親関係にあたる管理ユーザにパスワードを解かりやすいものに変更してもらってください。
最上位の管理者パスワードを忘れてしまった場合は、HeartCore サポート担当までご連絡ください。
Q-101 ファイルが開けません (1) HeartCore 設置時のサーバ設定が間違っている場合があります。設置者に確認してください。
(2) そのページを編集できる他のユーザによって、すでに削除されている可能性があります。再度 メインメニューから編集メニューを表示しなおしてください。
Q-102 編集しようとしているページをクリックすると、他のユーザが編集中で編集できない そのページを編集できる他のユーザが編集中です。もしくはそのページを自動リンク先とした新規ページを作成中です。そのユーザの編集が終わるまで待ってください。
いつまで待っても編集できない場合は、そのユーザがログオフせずに終了している可能性があります。確認してください。
Q-103 画像ファイルをアップロードできない (1) そのファイルが「GIFファイル、JPEGファイル、PNGファイル」でいずれかである事を確認してください。その他の画像ファイルはアップロードできません。
(2) ファイル名に半角英数字以外が含まれている可能性があります。ファイル名を変更してアップロードしてください。
Q-104 新規発行時にファイルが保存できない ファイル名に半角英数字以外が含まれている可能性があります。ファイル名を変更して再試行してください。
Q-106 既存のテンプレートでは、編集領域が足りず発行できない テンプレートの製作は有償で承っております。
HeartCore サポート担当までご連絡ください。
[ HeartCore サポート担当 ]
メールアドレス： support@exxaxon.co.jp